妞妞，女孩，3 岁。妈妈因为上班的地方比较远，基本上每天都是爸爸去接她回家。一天，妞妞请求让妈妈来接她。妈妈考虑了一下，觉得可以早些下班，就答应了女儿，女儿非常开心。但是，因为妈妈工作上临时有些紧急事情需要处理，又遇上堵车，结果赶不回来，只好又是爸爸去接她。妞妞一看见是爸爸，马上就大哭起来，也不听解释，还拒绝回家，非要妈妈来接不可。爸爸答应带她去翻斗乐，还给她巧克力吃，她仍旧大哭不止。实际上，她平时也是这样，只要是答应她的事情，她都会记得清清楚楚，父母也会努力信守诺言，但是有时实在是做不到，她都会大哭大闹很久。到底该怎么引导她呢?
　　孩子哭闹的原因是自己的希望落空了，他们往往没有考虑现实的原因，只是直接将自己的情绪发泄出来，妞妞的发泄方式是大哭大闹，还有的孩子会生气、摔东西等等。父母常常会要求孩子说话算话，不要撒谎，父母应该信守诺言。然而，现实生活中确实可能会遇到无法兑现自己承诺的情况，该怎么办呢? 如何面对孩子的失望或纠缠不清 ?
　　遇到这种情况，父母首先应该注意的是：第一，不要在宝宝发泄情绪时，试图讲道理，一定要帮助她，让她先平静了之后再讲道理。第二，要减少或者尽量不要使用物质刺激来平息宝宝失控的情绪，因为当孩子情绪失控时用物质刺激来平息，是对这种情绪失控的“奖励”，属于负向强化，只能使未来问题更加严重。
　　根据具体的情况，可以尝试使用下面的步骤和方法，来处理宝宝的情绪并帮助宝宝成长：
　　1、如果失约的可能较大，要提前告知孩子。当孩子有心理准备时，情绪的落差会相对小一些，处理起来也更容易。
　　2、当孩子情绪失控时，要帮助孩子先安静下来。理解孩子的失落、感受和想法，能够让孩子较快地安静下来。有时，家长急于和孩子解释，但孩子根本听不进去，结果会适得其反。当妞妞哭闹时，如果爸爸说：“妞妞，你特别希望妈妈来接你，对吗?”这是更能够安慰她的一句话，可以拉着她的手重复说几次。然后再慢慢地讲原因，讲的时候要观察她是否准备好听了，如果没有最好不要讲。
　　3、安静后，先道歉，让孩子感受到被尊重，然后再告诉孩子失约的原因。被尊重是每个人的需要，孩子也是一样，感受到被尊重可以让他们更有力量来战胜失落的情绪，增加孩子内心的力量。
　　4、注意提升宝宝情商，培养同理心，学习原谅别人。当能够和妞妞心平气和地沟通时，让她换位思考一下妈妈的心情。
　　5、在恰当的环境中，可利用场景回放或者角色扮演等方式来巩固和实现发展目标，让孩子遇到类似情况时，能够用恰当的方式来表达自己的情绪。