有消费者吐槽：同样是更换热水器的点火器，找品牌的售后服务人员来维修需要380元，其中包括30元的“上门费”和350元的配件费;而找其他电器维修店来维修，只需要150元的配件费。品牌的售后维修“太暴利太离谱了!”

家电售后维修糟 消费者吐糟
　　据了解，该消费者认为，对于一台已经使用了很多年的热水器而言，花这个钱去维修太不值了。因两位维修师傅开出的价格过于悬殊，他还特地上网查询了解了该款热水器的点火器，结果发现进货价不过45元而已。想到售后维修的师傅要价350元，而且还要另外加收“上门费”。该消费者惊呼，品牌的售后维修“太暴利太离谱了”!
　　记者在微博搜索“家电维修”一词发现，和这位消费者有类似遭遇的人还不少。不少人抱怨家电售后维修费用虚高，收费不合理。“上门不修就要付费”、“配件不能自己去买”、“收得又贵、态度又不好 ”，有人直呼家电是“买得起修不起”，更有人建议，如果不是很值钱的家电，维修还不如直接换掉。
　　三大乱象搅局 家电维修收费贵收费乱
　　在家电厂商越来越强调“服务”的时代，家电维修作为家电售后服务的一个重要组成部分，竟让用户觉得“修不起”!究竟是什么推高了家电售后维修的费用?

同一品牌的售后 收费不一致
　　记者首先致电某品牌热水器售后服务热线，客服人员告知记者，师傅上门需收取40元检测费，用户也可以自己将热水器送到售后点，则不需要收取此项费用。另外，若更换点火器需要收取配件费一百多元，具体的数目维修师傅上门维修时会告知。
　　客服人员告诉记者，该品牌热水器的配件有统一的价格，维修师傅手上也持有一份配件的价目表，消费者可以向维修师傅索要这份价目表查看到配件的价格。
　　而事实上，将客服人员所报的价格和消费者吐槽的情况一对比可以发现，同样一品牌的热水器，同一服务范围内，上门费和配件费却有所不同：“上门费”贵了10元，配件费却低了200元左右。
　　上门就要收费 收费标准不统一
　　随后，记者分别致电其他数家热水器品牌的售后部，发现任何一家品牌的售后服务人员上门维修都需要收取“上门费”，收费多少则各有不同。其中，最低的为30元，最高的50元。同样更换点火器，每家品牌报价也不一样，价格在100-200元不等。
　　不购买配件，就不上门维修
　　同时记者还了解到，遭到很多消费者吐槽的“配件不能自己去买”的现象普遍存在。几家热水器品牌售后部均建议记者用维修师傅带去的点火器，不要自己去购买。有品牌售后客服人员还表示：“在外面不一定能买到这样的型号的。”有一位维修师傅更是直接告知“不用我们的配件我们是不上门维修的”，原因是，用别人的点火器万一出了问题他负不了责。

家电售后维修乱象是如何产生的
　　据了解，目前家电售后维修收取“上门费”已是行业的普遍现象。“上门费”究竟是怎么产生的?有的品牌称这是师傅上门检测的检测费，有的说是服务费，有的说是补贴师傅的交通费。
　　“上门费”到底该不该收?该收多少?记者了解到，我国在2012年已经出台了《家电维修服务业管理办法》，文件中对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定，但是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。目前，“上门费”的收取规则是由企业自定的，行业内并没有统一，因而，出现各家收费标准不统一的现象也在所难免。
　　事实上，《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。记者通过电话咨询多家家电售后的过程中，各品牌售后也均表示公司对家电配件有明确的价格范围。同品牌同地区同故障的配件费为什么会不同呢?
　　业内人士表示，这可能与维修人员哄抬价格有关。据悉，目前很多家电品牌都是把售后维修服务外包给一些家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据某维修公司内部工作人员透露，维修人员向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，因为他们工资的提成就从这维修费里出。
　　“上门费”的产生也与此有关联。维修人员上门维修，需要花费一定的时间精力甚至产生一些交通费用，如果最终发现产品没有故障，或者不需要更换零配件，那么维修公司就没有了收益。为了不让维修师傅“白跑一趟”，只得不管修不修都要“上门费”。
　　不过，也有人认为家电售后维修收取“上门费”是合理之举，毕竟维修人员上门维修也是劳动力支出。问题在于，上门费该收多少，行业内应该有个统一的标准，而不是各个品牌各自为政。另外，在上门维修之前，维修人员有义务主动告知消费者此项费用的存在。
　　而对于维修人员不同意用户自行购买配件的现象，一位维修师傅告诉记者，不同品牌的家电配件虽然看起来差不多，实际上会有些细微的差别。以热水器为例，用其他品牌的点火器也许也能点火，但可能存在一些问题，也可能会导致机器使用寿命缩短。所以，最好还是用品牌原装的配件。
　　按照规定，维修人员上门维修时也应该预先出示配件价目表，让用户清楚配件的价格和质量。在此提醒广大消费者，如果维修人员上门维修没有出示收费预算，应主动索要，以免吃“哑巴亏”。