截止9月中旬，已有188家加盟商、764个志愿者团队和1007名个人志愿者加入信息平台，在统一调配和监督下为老人提供服务。
力争让97%的老人受惠“虚拟养老院”
“所有老人都入住养老院是不现实的。”吕明称，国家要求在2015年实现“9073”养老服务格局，即90%的老人由家庭自我照顾，7%接受社区照料养老，3%入住机构养老。“那么，这97%的老年人都可通过‘虚拟养老院’来实现幸福晚年。而且，在家养老也更符合老人心情和传统习惯。”
你能想到的服务，“养老院”都能提供
据吴岚介绍，目前信息平台的为老服务项目十分齐全，有紧急救助、家庭保洁、个人保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、电器维修、配餐送餐、物资配送、精神慰藉、代缴费用等上门服务;有医疗康复、生活超市、美容理发、洗衣、文化娱乐等网点服务;有陪同就医、购物、游玩、办事等陪同服务;另外还有养老管家、亲情提醒、信息咨询等服务。
“虚拟养老院”投资仅为实体的1/10
袁云犁算了笔账：“长沙新建一所中等规模的养老院，需一次性投资两千多万元，此外每年的运营费用也要两百万元。加上土地费用，折合下来，一张养老床位的成本高达20万元!而我们的‘虚拟养老院’仅投入了220万元，每月的运营费用也仅需三五万元。”
为了老人能吃上热腾腾的饭菜……
“谁啊?送餐的吗?今儿怎么这么早!”10月8日上午9时许，今日女报/凤网记者敲响郴州市苏仙区安居小区6栋4单元108号房门时，显然对84岁的谢笃松造成了一些些困惑。
进得屋来，狭小的空间里格外昏暗，一台收音机似乎就是唯一的电器。陪同采访的苏仙区养老服务信息中心主任陈玉解释：“老人因视网膜脱落，双目几近失明，所以家中基本不开灯的。又因为耳朵也不好使，几乎成天靠那台收音机作伴。”
其实，谢笃松算不上“标准”的空巢老人——虽然老伴在2004年病逝了，但给他留下了四名子女。因两个女儿都远嫁外地，基本上一年难回家一次，而小儿子“一向对我不好”，前些年，赡养谢笃松的重任几乎全落在大儿子谢和平一个人肩上，包括给因眼疾而生活不能完全自理的父亲送饭。
从谢和平家步行至父亲的住处约需40分钟，即便乘车也得15分钟左右，遇上堵车或恶劣天气，时间上就更难保障了。平时，早餐都是谢笃松自己摸索着用热水壶煮点绿豆吃，中晚餐则由谢和平在家做好后，用保温盒提着送过来。因工作忙，谢和平只能每天中午送饭，一次送足两餐的量，让父亲吃一半，剩下的留着晚上吃。谢笃松眼睛看不见，不敢使用煤气灶，每每到了吃晚饭的点，都是直接烧壶开水，把剩饭泡一泡就当加热了——这种开水泡饭，老人一吃就是好些年!
既然吃口热饭都这么麻烦，那为何不干脆住进养老院由专人安排生活呢?谢笃松一脸坚决：“有儿有女的，进养老院会被街坊邻居笑话呢!”
今年7月，苏仙城市居家养老服务信息中心进入摸底调研的试运营阶段，据陈玉回忆：“来到谢老家时，他就一个要求——‘希望有人送餐上门’，而我们恰好储备有相关的餐饮企业资源。”于是，谢笃松成为了“虚拟养老院”的第一位服务对象。
从此，老人的吃饭问题得到了较好的解决，饭菜量足可口，质量有“养老院”工作人员严格把关，且价格比市场价略微便宜，还不收取任何服务费、打包费。
“我每天中午11点半和下午5点半都会坐在门口等。”不难听出，每日的两个饭点已成为谢笃松生活中的最大期盼，“所以今天你敲门时，我以为是饭菜提前送到了呢!”他还告诉记者，“送来的饭菜好吃得很，满满一碗，每顿一个荤菜配一个素菜，肉管够!”
但时间一长，新的问题暴露出来了：负责送餐的餐馆并非每天都那么准时，尤其生意火爆或下雨的天气，“他们觉得为送一份饭专门跑一趟划不来”。每次遇上这种情况，“养老院”就会把任务揽过来，哪怕工作再忙也抽出人手将饭菜给老人送去。而为确保准点送达，负责送饭的人常常顾不上先解决自己的温饱问题，一来一回的，自己往往就饿过了头。陈玉称：“这其实并不属于我们的工作范畴，但好在单位离餐馆和老人的家都不是很远，谢老的情况又确实让人心疼，所以我们都乐意给他送饭。久而久之就与老人产生了感情，每次去送饭时还一准陪他聊聊天解解闷。”
“我听到那些送饭的女孩子喊我‘嗲嗲’会害羞，心里感动得很。除了感谢国家感谢政府，真不知道该说什么了……”聊着聊着，谢笃松老人的眼眶就红了。
同为老年人，养老需求的侧重点却可能千差万别，专业人士分析认为，“虚拟养老院”一个最重要的优势就在于能满足老年人多层次、多方面、多样化和个性养老的需求。
从被骂“骗子”到被老人倾心接纳
8台电脑主机、8部专用电话、11名工作人员、300平米办公场地，却不见哪怕一位老人的身影——这个看上去有些简陋和神奇的所在，就是今年8月份才挂牌试运营的郴州市苏仙城市居家养老服务信息中心。
听说是“养老院”，就已经有不少观念传统的老人略微排斥了，更何况看不见摸不着的“虚拟养老院”?所以，成立之初，工作人员没少吃“闭门羹”。
去年才刚大学毕业的邓佩是“虚拟养老院”的一名普通员工，主要任务是外联：“不仅要收集市区所有60岁及以上老人的各种信息，还得联系各个服务行业的企业，把老人的诉求与相应的企业、社会志愿者、社区义工组织等联系起来，以满足老人们的需求。”虽然工作很繁琐，但初期的最大障碍不是别的，居然是来自于服务对象的“不领情”!据邓佩告诉今日女报/凤网记者，“老人们的不信任是最棘手的。毕竟‘虚拟养老院’刚成立不久，别说老年人，很多年轻人都感到陌生。我们登门收集信息时常被认为是骗子，有些老人甚至连门都不给开……”
“三无”老人是重点关照对象，邓佩向记者透露称，苏仙区扎上街有位71岁的老妇名叫谢六英，起初工作人员上门收集信息时，她表现得很犹豫，“非常地不信任，感觉像是怕别人知道她的情况”。后来邓佩他们才了解到，老人的经历非常坎坷不幸，导致其性格变得较为敏感，“她老伴病逝得早，膝下又无儿女，之前一直在超市做搬运工，2011年因骨质增生导致膝关节坏死，靠四处借钱勉强进行了手术，但还是失去了劳动能力。好在后来被纳为‘三无’人员，可以享受到一定补贴……”尽管社区工作人员已经在尽力照料谢六英的衣食起居，但总有意想不到的情况出现，比如家里突然没油、没米等，“在临时联系不上相熟社区工作人员的情况下，她尝试着拨打了‘养老院’的电话。看到我们真把她急需的物资迅速送到，这才相信我们是真心为老年人服务的——如今，她包里随时放着我们的联系名片，以备不时之需”。
随着“虚拟养老院”一步步走上正轨和显露实效，终于开始被越来越多老年人所熟知、信任并倚重，“我们一般通过网上留言与热线电话2812349两种方式与老人沟通，但懂上网的老人很少，所以接听电话成了最主要的工作内容。往往中午时分是一天里最忙的时候，电话不间断地打进来，忙得连饭都顾不上吃”。但能够帮助到这些祖辈甚至曾祖辈老人家，二十出头的小姑娘自称“很快乐”。 记者了解到，自今年8月苏仙城市居家养老服务信息中心正式挂牌以来，已经收集到6225名60岁以上老人的各种信息，实施了将近200次帮助服务。
搭建信息化“服务超市”势在必行
何贤能介绍说，苏仙城市居家养老服务信息中心是该区今年的民心工程之一，也是目前郴州市唯一集“信息处理、紧急救助、为老服务、服务监管”为一体的为老服务信息平台，依靠信息网络技术，采用政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包方式，力争以最小的建设成本覆盖到了最广人群。
何贤能认为，调动各类信息化手段，利用现代信息技术搭建服务平台，是整合社会资源的集中有效的新途径，不仅仅可用于为老年人提供服务，将来一定会形成全社会的“服务超市”，为所有市民提供便利。
“虚拟养老院”有望惠及全省老年人
10月9日下午接受今日女报/凤网记者专访时，陈毅华高度评价“虚拟养老院”为“社会化养老的一种有益探索，取得了一定成效”。陈毅华表示，相对于家庭赡养和机构养老，它拥有更高的效率、更强的稳定性、更广泛的参与度，能最大程度地整合养老服务资源，最大限度地避免因家庭变故等因素导致的老无所依。
但如何实现社会化养老的持续发展，需要认真琢磨。陈毅华举例称，如长沙市雨花区对信息平台的资金扶助，又如郴州市苏仙区将中心员工安排为公益性岗位，这都是政府的一些积极探索。但“授人以鱼”的同时还要“授人以渔”，他认为，“虚拟养老院”的未来良性发展需要政府积极思考，政策持续跟进。
研究数据显示，到2035年，我省60岁及以上老年人口将占总人口的1/3。据陈毅华透露，接下来，我省将增加“虚拟养老院”试点区，并计划近年内逐步在全省范围内推开。可以预见，未来的“虚拟养老院”将不限于试点区，不限于相对困难的老年人群，不限于有限的服务内容，而是将无限延伸。
“虚拟养老院”， 养老服务的“破题之举”
黄诚认为，从宏观上看，“虚拟养老院”的出现是社会保障服务机制的一种创新、养老资源配置的一种优化，“可称得上是养老服务的‘破题之举’”。
而从运行模式上看，“虚拟养老院”既解决了家庭赡养模式中，子女时间、经济能力有限的窘迫;又突破了机构养老模式中，亲人隔离的困境。
再从社会层面看，信息化平台实现了资源优化配置，降低了社会成本，引入了社会多方力量，同时又为社会提供了就业岗位、创业机会，有利于产业的持续健康发展。
当然，“虚拟养老院”作为新生事物，还存在一些需要探讨的问题。黄诚举例称，比如如何满足更多老年人不同层次的养老服务需求，如何实现服务平台由政府包办向市场化运行模式的转变，如何解决降低成本与提高从业人员专业水平的矛盾等，“这些都需在发展养老服务业的过程中，不断地改进和完善”。
编后
“别看‘养老院’是虚拟的，带给老人们的幸福感却是实实在在的。”这是今日女报/凤网记者走访长沙雨花区、郴州苏仙区这两家国家老龄委在我省的首批试点“虚拟养老院”后，从老人们脸上捕捉到的真切感受。
显然，“居家养老”是符合中国现实国情与国人传统习惯的养老方式，但关键是得“老有所养”。如果把“期望值”再稍微提高一点，那就是得“老有颐养”。如今“虚拟养老院”在长沙、郴州两地的试点都证明了，其不失为一种创新和有效之举。
而民政部门向我们透露的好消息是：无须多久，“虚拟养老院”将不再局限于试点区，逐步在全省范围内进行推广，让更多老人成为受益者。这个消息无疑是送给全省老年人的一份“老年节”厚礼，也让我们所有人为之欢欣开怀。因为，与“少年强则国强”异曲同工的是，“老年乐才能国乐”。
下一篇