在网站上团购世界之窗学生票门票，“十一”期间携家人去消费时，工作人员却告知学生票必须本人持学生证去现场购买，网上购买的不予承认……这是“十一”期间长沙市工商行政管理局12315指挥中心接到的一起投诉。近日，12315指挥中心对2013年十一期间热线受理情况进行通报，从数据统计来看，黄金周整个长沙消费市场繁荣稳定。
　　“十一”期间，长沙市工商行政管理局12315指挥中心坚持全天候开通工商12315热线，白天人工接听，夜间语音留言，积极解答消费者的诉求，共计接待消费者咨询、申诉、举报925件，与去年同期相比基本持平，其中申诉87件，举报21件，咨询817件。“十一”期间咨询数量占来电总量的88.3%，商品类咨询主要集中在家用电器、食品、通讯产品、服饰、装修建材等方面;服务类咨询主要集中在餐饮住宿、交通运输、电信服务、有线电视服务等方面。
　　长沙市工商行政管理局12315指挥中心相关负责人表示，今年“十一”黄金周期间消费者申诉的最大特点是家用电器申诉位居前列。申诉主要集中在商家不按照合同约定送货、售后服务不及时或者不到位、商品以次充好等方面。消费者夏先生反映想为家中添置一台速热型热水器，商家送货上门后发现是预热型热水器，商家不予更换导致产生消费纠纷。
　　与此同时，长沙工商12315热线接到对各类经济违法行为的举报21件，与去年同期相比略有上升，其中涉嫌食品质量问题的举报2件。目前，受理的108件申诉和举报均已分转至各相关工商分局、县(市)局及工商所进行处理。